汽车作为大件商品,不仅质量受到关注,售后服务也是消费者关心的一个要点,北京汽车售后以贴心、周到、高效的服务质量赢得消费者信赖和认可,让每一位用户都能买得放心、用得舒心。

“智·惠·管家”是北京汽车打造的智能服务售后平台,当用户遇到售后问题时,只需联系“智·惠·管家”即可省心解决。“智·惠·管家”全媒体客户互动中心统筹调度,15分钟内即可安排当地经销商主动联系车主,1小时内提供初步处理方案,每天汇报工作进度,直至问题圆满解决。

北京汽车全媒体客户互动中心有一个显著的特点,这就是区别于绝大部分车企将客服话务业务外包运营的经营方式,中心始终坚持采用400客户关怀自主运营模式,目的就是为了保障服务品质,保证服务承诺,及时为客户提供周到、及时的服务。目前,北汽新能源全媒体客户互动中心共有全职客服代表40人,2017年年底增加至85人,囊括基础话务服务、车联网i-link系统后台人工服务、车辆监控系统后台在线服务、轻享分时租赁等多种运营模式,无论硬件配置、软件服务水平等均处于行业前列。

在规章制度方面,北京汽车全媒体客户互动中心有着极为严苛的规定,要求必须保证7*24小时在线服务,且各项运营指标均需达到优秀标准。客户挂机后满意度评价评分显示,北京汽车全媒体客户互动中心的用户评价达到98%,成绩十分优异,名列行业前茅。目前,北汽新能源全媒体客户互动中心已经通过4PS国际标准体系认证,达到了呼叫中心行业国际运营标准。

“智·惠·管家”不仅为车主提供了全生命周期主动管家式服务,还包括行业领先的车辆救援服务、维修代步服务等,“管家”的智能检测系统可以实现行车故障预判、维修提醒等,保障用户用车安全。正是由于全心全意、周到贴心的服务模式,在中国质量协会组织的用户满意度评比中,北汽新能源连续两年获得“新能源汽车用户满意度第一名”,获得用户高度认可。

百分百用心的售后,帮助北京汽车赢得用户的支持和信赖,北京汽车不仅追求产品质量和技术上的精益求精,在售后服务上同样用严格的标准来要求自己,用周到、快速、高效打动每位用户挑剔的心。